Что делать, если вас взломали?
Если ваш личный кабинет на портале госуслуг взломали мошенники, важно действовать оперативно, чтобы минимизировать ущерб.
Если учетную запись взломали
- Ссылка на портал Госуслуг:
https://www.gosuslugi.ru/help/faq/personal_data/4562
- или QR-код на портал Госуслуг:
Шаг 1: восстановите доступ к учётной записи
- по QR‑коду — если установили ранее приложение «Госуслуги», входили в него под своей учётной записью и у вас сохранён к нему доступ
- по сертификату электронной подписи — если подключали ранее
- в приложении «Госуслуги» — если установили его ранее, входили в него под своей учётной записью и у вас сохранён к нему доступ
Шаг 2: защитите учётную запись
Подключите контрольный вопрос и другие возможности для защиты учётной записи
В разделе Вход в систему передвинуть "Бегунок" на Контрольном вопросе
Выбрать из выпадающего списка контрольный вопрос, подходящий вам.
Задать ответ и нажать на кнопку "Включить"
Шаг 3: выйдите из учётной записи со всех устройств, кроме текущего
- Перейдите в личный кабинет → Профиль → Безопасность
- Во вкладке «Действия в системе» нажмите «Выйти»
- Во вкладке «Приложения» нажмите «Выйти» из тех приложений, в которые вы не входили
Шаг 4: посмотрите, где использовалась учётная запись
1. Перейдите в личный кабинет → Профиль → Безопасность → Действия в системе
2. Проверьте, не было ли подозрительных действий в учётной записи, чтобы понять, в каких организациях мошенники хотели взять кредиты. Обращайте особое внимание на упоминания банков и микрофинансовых организаций (МФО)
3. Свяжитесь с этими организациями. Уточните, есть ли заявления от вас, и сообщите, что их подавали не вы
4. Проверьте и отзовите разрешения. Для этого перейдите в личный кабинет → Профиль → Разрешения и доверенности → Разрешения. Откройте каждое из них и нажмите «Отозвать разрешение»
Если отзовёте нужные разрешения, их можно будет выдать повторно
5. Проверьте и отзовите согласия. Для этого перейдите в личный кабинет → Профиль → Согласия. Откройте каждое из них и нажмите «Отозвать согласие»
Шаг 5: проверьте заявления и уведомления
Шаг 6: убедитесь, что на вас не взяли кредит
- Запросите на Госуслугах список бюро кредитных историй (БКИ), в которых хранится ваша кредитная история. Для этого вам поможет помощник МАКС:
2. Закажите в БКИ отчёты. Это можно делать бесплатно 2 раза в год, дальше — платно. У каждого бюро свои тарифы и условия
3. Посмотрите, какие заявки на кредиты подавались от вашего имени
4. Если на вас взяли кредит — срочно обратитесь в банк или МФО и сообщите, что заявку на кредит подали мошенники
Шаг 7: подайте заявление в МВД
- через электронную приёмную на сайте МВД
- в отделении полиции по месту жительства
Служба поддержки портала Госуслуги 88001007010, с мобильного короткий номер 115
В случае обнаружения неактуальной информации!
Внимание!
В случае если данная страница содержит неактуальную информацию (изменился какой-либо шаг получения услуги, не работает QR-код или ссылка и т.д.) или есть необходимость добавить какую-либо информацию по данной услуге, то сотруднику МФЦ необходимо оформить заявку в техническую поддержку, получателем заявки выбрать УПиПК и в тексте заявки подробно описать, какую информацию нужно актуализировать или добавить.
Также заявку можно оформить, в случае необходимости создания дополнительных памяток по услугам.
QR-код на Памятку для заявителя
