Записаться на прием в центр "Мои Документы", а также узнать о наличии свободного времени можно через:

• Чат-бот мессенджера MAX;
• Виртуального помощника "Василиса Лисович" (кнопка в нижнем углу);
• По номеру 8-800-1000-447.

В случае, если планы изменились и у вас не получается посетить центр "Мои Документы" в соответствии с выбранным временем, пожалуйста, отмените запись. Отменяя свой визит заранее, вы освобождаете запись для других заявителей.

Отменить или записаться можно следующими способами:

• Чат-бот мессенджера MAX;
• Виртуального помощника "Василиса Лисович" (кнопка в нижнем углу);
• в офисах Центра "Мои Документы";
• По номеру 8-800-1000-447.

• Личный прием осуществляется директором, заместителями директора, руководителями отделений, заместителями руководителей отделений, руководителями отделов по обслуживанию заявителей, либо лицами их замещающими.
• Предварительная запись граждан на личный прием осуществляется при обращении в отдел телефонного обслуживания ГАУ «МФЦ ИО» по тел. 8-800-1000-447 (звонок бесплатный).
• Прием граждан осуществляется в порядке предварительной записи и согласно графику приема, утвержденного приказом директора ГАУ «МФЦ ИО».
• Иногородние граждане, во всех случаях принимаются руководителями отделов в день их обращения в порядке очереди.
• Граждане, имеющие льготы, установленные действующим законодательством РФ (инвалиды и участники ВОВ; ветераны боевых действий; лица, награжденные знаком «Житель блокадного Ленинграда»; герои Социалистического труда; герои труда Российской Федерации; ветераны труда Российской Федерации, полные кавалеры ордена Трудовой Славы; герои Советского Союза, герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы; Инвалиды I и II (нерабочей) групп; Инвалиды с детства; дети-инвалиды и лица их сопровождающие; Ликвидаторы катастрофы на Чернобыльской АЭС, граждане, подвергшиеся радиационному облучению в Чернобыле и Семипалатинске, Социальные работники, занятые в государственном и муниципальном секторах социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов), принимаются вне очереди при предъявлении работникам ГАУ «МФЦ ИО» документов, подтверждающих принадлежность лица к указанным категориям.
• Посетитель предъявляет работнику, осуществляющему личный прием, документ, удостоверяющий личность, излагает суть обращения. Представитель физического или юридического лица предъявляет документ, подтверждающий полномочия действовать от имени этого лица.
• Если изложенные в устном обращении события и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение (с согласия гражданина) может быть дан устно в ходе личного приема.
• При невозможности рассмотрения и предоставления ответа на обращение на личном приеме по вопросам, входящим в компетенцию работника, осуществляющего личный прием, принимается письменное обращение.
• Для составления письменного обращения гражданину предоставляется бланк обращения.
• В письменном обращении гражданин в обязательном порядке указывает свою фамилию, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес по которому должен быть предоставлен письменный ответ, излагает суть обращения.
• Если при личном приеме выяснится, что в обращении гражданина содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию ГАУ «МФЦ ИО», гражданину, при наличии соответствующих сведений, работником, осуществляющим личный прием, дается разъяснение, куда и в каком порядке следует обратиться для решения обозначенных вопросов.
• В ходе личного приема в ГАУ «МФЦ ИО» гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов и при этом в новом обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.
• Лица в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения на личный прием не допускаются.
• В случае грубого, агрессивного поведения гражданина, личный прием может быть прекращен. Если гражданин совершает в помещении, в котором осуществляется прием, действия, нарушающие общественный порядок, представляющие непосредственную угрозу для жизни и здоровья окружающих, работник, осуществляющий личный прием, принимает необходимые меры в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и немедленно вызывает сотрудников полиции, а при необходимости оказания посетителю медицинской помощи – скорую медицинскую помощь.

Федеральная оценка качества предоставления услуг.

Федеральная оценка качества предоставления услуг, полученных в ГАУ «МФЦ ИО» доступна следующими способами:

• В помещении МФЦ в секторе пользовательского сопровождения или на терминальном устройстве.
• На сайте «Вашконтроль» с использованием авторизации через Госуслуги

 

Региональная оценка качества предоставления услуг.

• Форма обратной связи