ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
«ИРКУТСКИЙ ОБЛАСТНОЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ»

8-800-1000-447 (для физических лиц)

звонок бесплатный

8-800-2000-665 (для бизнеса)

звонок бесплатный

 
В 1 квартале 2016 года в ГАУ «МФЦ ИО» было проведено внутреннее исследование удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг. В опросе приняло участие 5 494 граждан Иркутской области, обращавшихся в январе – феврале 2016 г. в один из 46 центров «Мои Документы».
 
Опросная анкета, выдаваемая заявителям для определения уровня удовлетворенности, содержала три блока вопросов:
1. Вопросы по удовлетворенности качеством обслуживания со стороны специалистов центров «Мои Документы»;
2. Вопросы по удовлетворенности процессом предоставления государственных и муниципальных услуг;
3. Вопросы по удовлетворенности условиями комфортности в помещениях центров «Мои Документы».
 
По итогам анкетирования определено, что все опрошенные Заявители высоко оценили качество оказания госуслуг: по всем центрам «Мои Документы», в целом, уровень удовлетворенности составляет 99,7%. Согласно требованиям Приказа Минэкономразвития РФ «Об утверждении методических рекомендаций по внедрению системы оценки гражданами эффективности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений» № 435 от 03.07.2015 г., предельно допустимое значение уровня удовлетворенности заявителей в 2015-2016 гг. должно составлять не менее 85%.
 
Необходимо отметить центры, уровень удовлетворенности Заявителей в которых составил 100%: центр «Мои Документы» в г. Иркутске, ул. Байкальская, 340/1, р.п. Усть-Уда, п. Усть-Ордынский, г. Усть-Кут, г. Усть-Илимск, г. Тайшет, г. Свирск, с. Оса, п. Новонукутский, р.п. Залари, р.п. Мама, г. Киренск, с. Еланцы, г. Вихоревка.
По результатам анкетирования проанализировано около 500 пожеланий и предложений, большая часть из которых – это положительные отзывы и благодарности сотрудникам центров «Мои Документы», а также пожелания о более активном рекламировании многофункциональных центров для населения.
 
По результатам исследования можно с уверенностью утверждать, что Заявители положительно относятся к центрам «Мои Документы» как к «новому сервисному лицу государства», на высоком уровне оценивают качество обслуживания и качество предоставления государственных и муниципальных услуг персоналом всех центров «Мои Документы» ГАУ «МФЦ ИО».
 
 
Предупреждение

Вы используете устаревшую версию Internet Explorer из-за чего сайт может работать некорректно Пожалуйста, обновите ваш браузер

Оцените качество услуг

Здесь Вы можете оценить качество предоставляемых услуг

Вопрос 1 из 5 Время предоставления государственной услуги Оцените, соответствует ли срок предоставления услуги вашим ожиданиям и заявленному сроку с момента подачи заявления, включая комплект необходимых документов
Вопрос 2 из 5 Время ожидания в очереди при получении государственной услуги Оцените ваше отношение к затратам времени на ожидание в очередях при подаче документов и при получении результата услуги
Вопрос 3 из 5 Вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги В случае, если вы получали консультацию по телефону или посещали ведомство для подачи или получения документов, оцените, насколько вы удовлетворены отношением и компетентностью сотрудников ведомства (вежливость, полнота предоставляемой информации, внимательность, желание помочь и т. д.)
Вопрос 4 из 5 Комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга Оцените уровень комфорта при посещении ведомства (наличие сидячих мест,, столов для заполнения документов, бланков, ручек, образцов заполнения, просторность и комфортность помещений и т. п.)
Вопрос 5 из 5 Доступность информации о порядке предоставления государственной услуги Оцените качество информирования о порядке предоставления услуги и ее соответствие действительности (необходимые для предоставления документы, сроки оказания услуги, стоимость услуги) на официальном сайте ведомства, на Едином портале госуслуг, на информационном стенде в ведомстве, при получении консультации по телефону или при посещении ведомства

Ваша оценка сохранена. Спасибо.