Единый контактный центр Правительства Иркутской области (далее - ЕКЦ), организованный на базе МФЦ региона, вошёл в десятку сильнейших участников Всероссийского конкурса «Лидер клиентоцентричности» с проектом "Единый контакт-центр Правительства Иркутской области: экосистема клиентоориентированного обслуживания граждан региона".

На конкурс поступило 196 практик из 58 регионов страны. Заявки оценивали представители Аппарата Правительства РФ, Минэкономразвития России, Президентской академии, Аналитического центра при Правительстве РФ и АНО «Национальные приоритеты». В финал конкурса прошли 10 успешных практик.

Единый контактный центр Правительства региона - это точка входа для жителей Приангарья, которым нужна помощь здесь и сейчас. Проект ориентирован на то, чтобы любой житель области, вне зависимости от возраста, уровня цифровой грамотности и места проживания, мог быстро получить нужную информацию и поддержку.

- Для нас принципиально важно разговаривать с людьми на простом, человеческом языке, - говорит Наталья Химиченко, заместитель директора МФЦ Иркутской области, куратор ЕКЦ. - Житель региона, который позвонил нам в трудную минуту, должен почувствовать, что его услышали. Именно в этом и есть смысл клиентоцентричности - показать государство с человеческим лицом. Для нас выход в финал всероссийского конкурса - это прежде всего признание того, что за два с половиной года работы ЕКЦ мы движемся в правильном направлении.

24 апреля участники защитят свои проекты на форуме «Государство для людей» в Красноярске. По итогам защиты будут определены три победителя, которых наградит заместитель Председателя Правительства РФ, руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко. Конкурс «Лидер клиентоцентричности» - это не просто соревнование регионов, его главная задача найти работающие решения и распространить их по всей стране. Лучшие практики финалистов станут основой для тиражирования в других субъектах России.

Дата публикации: 20.04.2026