МФЦ Иркутской области стал лауреатом Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2025 года в номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ».

Всего на конкурс поступило 201 заявка от 75 регионов страны. В номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ» соревновались 40 регионов, из них 26 в категории «Крупная региональная сеть МФЦ», где выступал и наш регион. Лауреатами в этой категории стали десять сетей. Рядом с Иркутской областью в списке победителей Москва, Санкт-Петербург, Московская и Ленинградская области, Тульская, Курская, Воронежская, Липецкая и Свердловская области.

Сеть МФЦ Иркутской области на конкурсе представляли центры «Мои Документы» Тайшета, Ангарска, Шелехова, Иркутска. Эксперты смотрели, насколько широкий перечень услуг доступен заявителям и что о качестве обслуживания говорят сами люди. Оценивали, насколько удобно попасть в МФЦ: есть ли предварительная запись и живая очередь, понятна ли информация. Отдельно учитывали цифровые сервисы и дистанционное обслуживание, от контакт-центра и видеосвязи до выездов в отдалённые сёла и работы в мессенджерах. Кроме того, проверяли работу секторов пользовательского сопровождения, единый стиль «Мои Документы», участие в конкурсах и пилотных проектах и работу с персоналом.

Иркутская область одна из самых протяжённых в стране. Услуги заявителям здесь оказывают 48 отделов и 147 территориально обособленных подразделений: от крупных городов до небольших сёл, куда порой добираются только по расписанию выездов.

- В нашем регионе расстояния измеряются сотнями километров, и мы исходим из простого принципа, что качество госуслуги не должно зависеть от того, где живёт человек, - отмечает Анна Милицына, директор МФЦ Иркутской области. - Поэтому МФЦ приходит туда, где он нужен: в отдаленные населенные пункты, на дом к тем, кто не может приехать сам, на экраны телефонов и компьютеров через чат-бот и видеоконсультанта. Мы не просто принимаем документы, мы помогаем людям разобраться и почувствовать, что государство рядом. За каждым обращением в МФЦ стоит чья-то история - рождение ребёнка, потеря близкого, необходимость оформить жильё, получить положенную поддержку. И это не просто очередная услуга, а вопросы, от которых зависит спокойствие и благополучие заявителя. Важно, чтобы в такие моменты рядом всегда был тот, кто объяснит и поможет пройти этот путь, чтобы человек не остался один со своей проблемой. Победа в конкурсе принадлежит всей команде и стала возможной благодаря людям, которые работают в каждом уголке региона. Она вдохновляет нас идти дальше.

Дата публикации: 02.11.2026