Единый контакт-центр Правительства Иркутской области, созданный на базе МФЦ региона, вновь вошел в число победителей федерального конкурса «100 лучших товаров России». По итогам федерального этапа центр отмечен дипломами «Дипломант» и «Новинка» в номинации «Услуги для населения».

Торжественная церемония награждения состоялась в Правительстве Иркутской области в рамках мероприятий, приуроченных ко Всемирному дню качества и Российской неделе качества. Награды получили представители предприятий и организаций Приангарья, чьи товары и услуги прошли экспертную оценку на федеральном уровне.

Для Единого контакт-центра это признание работы команды, которая ежедневно помогает жителям региона разбираться в вопросах социальной поддержки, деятельности органов власти, здравоохранения и других важных сферах жизни.

Сегодня ЕКЦ - это гораздо больше, чем телефонная линия. Это важная часть большой системы помощи жителям, которую развивает МФЦ Иркутской области. Если МФЦ помогает человеку непосредственно взаимодействовать с государством и получать необходимые услуги, то Единый контакт-центр стал настоящим дистанционным консультантом и помогает разобраться в самых разных вопросах, получить грамотную поддержку и понять, куда обратиться дальше.

Так формируется единая экосистема информирования жителей региона, в которой разные сервисы дополняют друг друга, делая взаимодействие с государством доступнее, проще и понятнее. За каждым обращением стоит конкретная человеческая ситуация, и задача специалистов не просто ответить на вопрос, а помочь найти решение.

- Для нас особенно ценно, что экспертное сообщество вновь отметило работу Единого контакт-центра, - говорит Анна Милицына, директор МФЦ Иркутской области. - Мы воспринимаем Единый контакт-центр как еще одно важное направление деятельности МФЦ, являющегося сегодня главным помощником людей во взаимодействии с государством. МФЦ и ЕКЦ - это части одной системы, одной большой работы по поддержке жителей региона. Мы создаем единое пространство, в котором человек может получить помощь удобным для себя способом: лично, по телефону или с помощью цифровых инструментов. За этой наградой стоит большой ежедневный труд специалистов, которые умеют слышать людей, разбираться в самых разных ситуациях и находить нужные решения. Мы развиваем сервисы, внедряем новые технологии, в том числе цифровые решения, которые также получают признание на федеральном уровне. Но принципиально важно, чтобы за любым современным инструментом всегда оставалось человеческое участие. Ведь качество государственной услуги измеряется не только скоростью ответа или количеством обработанных обращений. Оно измеряется тем, насколько человеку стало проще, понятнее и спокойнее после общения с нами. Именно такую систему поддержки мы стремимся последовательно создавать и развивать.

Единый контакт-центр Правительства Иркутской области принимает обращения жителей региона по телефонам 122 и 117.

Дата публикации: 13.11.2026