Пошаговая инструкция по восстановлению доступа к учетной запись на Госуслугах.

ШАГ 1. Восстановите доступ к аккаунту
Если вы потеряли доступ или заметили подозрительную активность, срочно восстановите доступ (понадобятся паспорт и СНИЛС):

Способы восстановления:
- на портале Госуслуг (если есть доступ к номеру телефона или электронной почте из личного кабинета):

• по номеру телефона (если он был указан);
• по электронной почте (если была указана только почта);

- через приложение банка;

- лично в МФЦ.

Если вы ранее добавили доверенный контакт, он должен подтвердить запрос на восстановление пароля.

Кто такой доверенный контакт? Это дополнительная защита учётной записи. На телефон доверенного лица приходят коды подтверждения для восстановления доступа.

Доверенный контакт не имеет доступа к вашему личному кабинету и не может действовать от вашего имени. Его задача подтвердить, что именно вы восстанавливаете доступ. Доверенному контакту приходит СМС с кодом. Он должен быть на связи и подтвердить операцию только убедившись, что вы не под влиянием мошенников. После этого вам поступит временный пароль для восстановления доступа.

Требования к доверенному контакту:
возраст от 14 лет;
гражданство РФ;
подтверждённая учётная запись на Госуслугах;
в профиле указаны паспорт РФ и актуальный номер телефона.

ШАГ 2. Выйдите из аккаунта на всех устройствах
Зайдите в личный кабинет Госуслуг:
Профиль → Безопасность → Действия в системе. Нажмите «Завершить все сессии, кроме текущей» (опция доступна только в веб-версии портала).

ШАГ 3. Проверьте настройки безопасности
В разделе Профиль → Безопасность → Вход в систему. Включите вход с подтверждением, установите контрольный вопрос, проверьте список устройств и входов.

ШАГ 4. Проверьте информацию в профиле
Профиль → Учётная запись.

Проверьте и при необходимости удалите или отзовите действия, которые вы не совершали в разделах: SIM-карты;
банковские карты и счета; электронные подписи; биометрия; согласия и доверенности; цифровой архив; связанные аккаунты.

ШАГ 5. Проверьте ранее поданные заявления
Все действия отображаются в разделе «Заявления».

ШАГ 6. Если были финансовые операции
При незаконных списаниях срочно обратитесь в банк. Если на вас оформлен кредит, обратитесь в банк или микро-финансовую организацию с заявлением.

ШАГ 7. Защитите себя от последствий
Замените банковские карты (при необходимости) и подайте заявление в полицию.

ШАГ 8. Как обезопасить себя на будущее
Установите запрет на кредиты через Госуслуги.

Установите запрет на сделки с недвижимостью:
• онлайн на сайте Росреестра;
• или лично в МФЦ.

Регулярно проверяйте активность в личном кабинете на Госуслугах.

Никогда и никому не сообщайте коды доступа от Госуслуг из SMS.

Если возникли сложности, обращайтесь в МФЦ. Специалисты центров и офисов "Мои Документы" помогут вам восстановить доступ. Берегите свои данные и помните, сотрудники МФЦ, банков, полиции и портала Госуслуги не пишут гражданам в мессенджерах и не просят коды доступа.

Дата публикации: 10.04.2026