С октября 2025 года в МФЦ Иркутской области работает чат-бот в национальном мессенджере MAX. За это время сервис подтверждает свою востребованность: с момента запуска пользователи инициируют 93 416 диалогов.

Чаще всего жители региона обращались к цифровому помощнику по следующим вопросам:
- статус заявления (20 556 обращений); 
- запись на приём (10 730); 
- режим работы центров (1 256); 
- отмена записи на приём (663); 
- оформление загранпаспорта (268). 

Наиболее активно чат-ботом пользуются жители Иркутска, Иркутского района, Ангарска и Братска. Сервис позволяет без звонков и очередей получить необходимую информацию и оформить услуги в удобное время.

- Мы видим, насколько востребованы цифровые сервисы у жителей региона. Чат-бот в MAX - это ещё один удобный канал взаимодействия, который всегда под рукой у населения, - отмечает заместитель директора МФЦ Иркутской области Наталья Химиченко.

При этом есть типовые ошибки, из-за которых заявитель не получает ответ сразу. Разбираем самые частые:

1. Неверный формат номера заявления
При проверке статуса заявителю нужно ввести номер так, как он указан в расписке-описи. 

Частые ошибки:
- заявитель добавляет лишние символы (например, точку в конце); 
- ставит дополнительные тире; 
- пишет «заявление №…» вместо цифр; 
- указывает номер не полностью. 

В таких случаях бот не находит заявление и переводит диалог на оператора. Если это происходит в нерабочее время, заявитель не получает ответ оперативно.

Как правильно: заявителю нужно ввести только номер заявления (полностью и без лишних символов).

2. Некорректная формулировка услуги при записи
При записи через чат-бота заявителю нужно указать услугу максимально точно.

Частая ошибка: заявитель пишет обобщённо, например, «подать документы» или «справка».

В этом случае система подбирает слот, но на приёме может выяснится, что нужная услуга не оказывается.

Как правильно: заявителю нужно указать конкретную услугу, например, «прописка», «заменить паспорт», «продать квартиру», «оформить пособие на детей». Это позволяет сразу подобрать подходящую услугу и прийти на приём с полным пакетом документов.

Чем точнее заявитель указывает данные, тем быстрее получает результат. Воспользоваться чат-ботом МФЦ можно по ссылке https://max.ru/mfc_irkutsk_max_bot.

Дата публикации: 22.04.2026