Лидерами международного конкурса «Хрустальная Гарнитура»
сразу в трех номинациях стали Единый контакт-центр Правительства
Иркутской области (ЕКЦ) и контакт-центр МФЦ региона.
ЕКЦ с проектом «Время помогать: от контакт-центра МФЦ к
региональной службе помощи Правительства» завоевал награды в
номинациях «Самая эффективная программа стратегической
трансформации» и «Лучший контактный центр (услуги для населения)».
Контакт-центр МФЦ региона получил награду в номинации «Лучший
клиентский опыт автоматизированного взаимодействия», представив
проект «Василиса Лисович: помощник с эмоциональным интеллектом и
бесшовным переходом».
- Единый контакт-центр Правительства Иркутской области был
создан на базе регионального МФЦ 1 августа 2023 года. С этого
времени операторы приняли свыше 320 тысяч обращений. Ежедневно они
обрабатывают около 200 звонков – от вопросов о контрактной службе
до экстренной помощи в тайге. Телефон 122 работает круглосуточно
без выходных. ЕКЦ и контакт-центр МФЦ оснащены современными
технологиями. Жителям Приангарья круглосуточно доступен голосовой
помощник на основе искусственного интеллекта и сервис
«Видеоконсультант», – отметил министр цифрового развития и связи
Иркутской области Александр Селедцов.
– Создание такого центра – это уникальный опыт. Мы строили его
не просто как справочную службу, а как место, где каждому помогут
по-настоящему. Наши специалисты решают вопросы, которые раньше
казались невозможными. Победа в таком престижном отраслевом
конкурсе - подтверждение качественной работы. Жюри отметило, что
клиентский опыт наших контакт-центров соответствует высоким
стандартам международного уровня, – сказала заместитель директора
МФЦ Иркутской области Наталья Химиченко.
Конкурс «Хрустальная Гарнитура» считается главным событием в
сфере дистанционного взаимодействия и проводится с 2005 года. В
этом году за награды боролись более 400 участников из России,
Белорусии и Казахстана.
