Участники Клуба лидеров изменений МФЦ провели рабочую встречу в Иркутской области, подвели первые итоги работы за полугодие, сформировали предложения для выработки стратегических направлений развития МФЦ и для создания методики оценки зрелости процессного управления центров «Мои Документы».
- Для нас большая честь принимать лидеров МФЦ со всей страны. Клуб
— это уникальная площадка для обмена опытом и обсуждения актуальных
вопросов развития системы оказания государственных услуг. Благодаря
таким мероприятиям регионы могут оперативно внедрять лучшие
практики и повышать эффективность работы МФЦ по всей стране, -
отметил заместитель министра цифрового развития и связи Иркутской
области Владимир Лойчиц.
Клуб лидеров изменений МФЦ был создан в марте 2024 года на базе
Центра стратегических разработок (ЦСР). В его состав вошли 34
участника из 15 регионов, эксперты центра развития МФЦ ЦСР и АО
«Производственная система «Росатом». Члены клуба – это, как
правило, руководители МФЦ, которые являются авторами и инициаторами
технологий, упрощающих доступность получения госуслуг.
Собравшись в Иркутской области, эксперты клуба обсудили
промежуточные итоги внедрения процессного управления и обменялись
первыми результатами межрегиональных проектов, в том числе по
улучшению механизмов взаимодействия с заявителями, проактивной
помощи гражданам при получении услуг в электронном виде и
совершенствованию внутренних процессов МФЦ.
- Наши гости, представляющие территории от Белгорода до
Владивостока, своими многочисленными проектами продемонстрировали
важность улучшения системы оказания государственных услуг и ее
непрерывного совершенствования. Получатель услуги должен в комфорте
и за считанные минуты оформлять все необходимые документы. Это то,
над чем работают МФЦ во всех регионах, – сказала директор МФЦ
Иркутской области Анна Милицына.
Лидеры изменений МФЦ отметили высокий уровень организации встречи,
проведенной в Иркутской области. Такие мероприятия будут проходить
несколько раз в год в разных регионах страны.
Напомним, что в Иркутской области действует 48 центров и
144 офиса МФЦ, в которых работают 647 окон приема документов. В
центрах и офисах «Мои документы» предоставляется более 600
государственных и муниципальных услуг.
