Сервис "Видеоконсультант" доступен пользователям во всех секторах пользовательского сопровождения (СПС), расположенных в МФЦ разных городов и поселков Иркутской области. Заявители, которые собираются подать заявление на портал Госуслуг, но не до конца разбираются в функционале и возможностях сайта, могут воспользоваться сервисом «Видеоконсультант».
- В конце прошлого года этот сервис появился в Иркутске и Свирске, в 2024 году проект стал успешно тиражироваться по всей Иркутской области , — рассказывает Владимир Лойчиц, и.о. министра цифрового развития и связи Иркутской области. — Главной идеей было то, что жителям региона все-таки нужна дополнительная живая помощь в освоении цифровых сервисов, без которых немыслима жизнь современного человека. Сегодня «Видеоконсультант» доступен в 45 центрах и офисах «Мои Документы». Видеоконсультации проводят специалисты единого контакт-центра Правительства Иркутской области, организованного на базе МФЦ региона. Уже в июне вызов «Видеоконсультанта» будет доступен на сайте www.mfc38.ru и этим сервисом можно будет пользоваться прямо с домашнего компьютера в режиме 24/7.
Заявитель, находящийся у компьютера в зоне СПС, одним нажатием клавиши может запросить по видеосвязи помощь консультанта, рассказать ему о своих затруднениях при подаче заявления на портал Госуслуг и получить нужную информацию.
Кнопка запроса сервиса "Видеоконсультант" находится на рабочем столе компьютера в зоне СПС. После подключения заявитель сможет слышать видеоконсультанта и следовать его рекомендациям.
- Заявители обращаются к видеоконсультантам по самым разным услугам, доступным на портале, — рассказывает Анна Милицына, директор МФЦ Иркутской области. — Так, чаще всего помощь требуется при подаче документов на получение/замену паспорта, при оформлении социальной стипендии, единого пособия и постановке на регистрационный учет. В каждом отдельном случае в режиме реального времени специалист Единого контакт-центра Правительства Иркутской области ведет индивидуальную работу с заявителем и по видеосвязи помогает разобраться со всеми затруднениями, которые возникают у человека.
Сервис «Видеоконсультант» является бесплатным и доступен без предварительной записи.
Информация о зонах СПС, где доступен «Видеоконсультант», размещена здесь.
