С 1 декабря сервис «Видеоконсультант» в формате
бесплатного видеозвонка доступен заявителям МФЦ на Советской 58,
обратившимся за госуслугами в сектор пользовательского
сопровождения МФЦ.
Напомним, через СПС заявители могут самостоятельно подать
заявление на получение госуслуг в электронном виде.
- Создание и запуск такого сервиса в одном из МФЦ Иркутска -
это первый шаг проекта, который будет распространен по всему
региону, - рассказывает Наталья Химиченко, заместитель директора
МФЦ Иркутской области. - Сервис «Видеоконсультант» - это помощь
заявителю, который прямо здесь и сейчас находится у стойки СПС, у
него возникли затруднения, например, человек не понимает, какую
кнопку нажать, какую категорию выбрать, чтобы заполнить электронную
форму на портале Госуслуг.
Видеоконсультации осуществляют специалисты единого
контакт-центра Правительства Иркутской области, который организован
на базе МФЦ региона. Заявитель, находящийся у стойки СПС в
МФЦ на Советской, 58, одним нажатием клавиши может запросить помощь
консультанта по видеосвязи, рассказать ему о своих затруднениях с
оформлением услуги и получить нужную информацию.
Кнопка запроса сервиса «Видеоконсультант» находится на рабочем
столе компьютера на стойке СПС. После подключения заявитель сможет
слышать видеоконсультанта и следовать его
рекомендациям.
- Цифровая грамотность и умение работать с онлайн сервисами -
необходимость наших дней, - говорит Владимир Лойчиц, заместитель
министра цифрового развития и связи Иркутской области. - Сервис
«Видеоконсультант» это своего рода навигатор для заявителя по
пользованию личным кабинетом на портале Госуслуг. Через СПС можно
самостоятельно оформить массовые социально значимые услуги и не
только. С помощью сервиса «Видеоконсультант» это получится сделать
проще и быстрее даже тем, кто совсем не знаком с ПК и цифровыми
сервисами.
С полным перечнем электронных услуг, доступных для получения
через СПС с сопроводительной информацией сервиса
«Видеокансультант», можно ознакомиться по ссылке.
