В 2016 году года Администрацией ГАУ «МФЦ ИО» ежеквартально проводился внутренний мониторинг уровня удовлетворенности Заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг. Исследование было организовано путем опроса Заявителей в 46 центрах «Мои Документы» Иркутской области. В опросе приняло участие 25 838 граждан.
Опросная анкета, выдаваемая Заявителям для определения уровня удовлетворенности, содержала три блока вопросов:
1. Вопросы по удовлетворенности качеством обслуживания со стороны специалистов центров «Мои Документы»;
2. Вопросы по удовлетворенности процессом предоставления государственных и муниципальных услуг в центрах «Мои Документы»;
3. Вопросы по удовлетворенности условиями комфортности в помещениях центров «Мои Документы».
По итогам анкетирования Заявители высоко оценили качество оказания госуслуг: по всем центрам «Мои Документы», уровень удовлетворенности составляет более 98%. Согласно требованиям Приказа Минэкономразвития РФ «Об утверждении методических рекомендаций по внедрению системы оценки гражданами эффективности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений» № 435 от 03.07.2015 г., предельно допустимое значение уровня удовлетворенности заявителей в 2016 г. должно составлять не менее 85%.
Необходимо отметить центры, уровень удовлетворенности заявителей в которых во всех четырех кварталах 2016 г. составил 100%: центры «Мои Документы» в г. Свирск, п. Новонукутский, р.п. Мама, г. Киренск, с. Еланцы.
По результатам анкетирования проанализировано 1671 пожелание и предложение, более половины из которых – это положительные отзывы и благодарности сотрудникам центров «Мои Документы». Пожелания и предложения Заявителей анализируются и учитываются в дальнейшей работе ГАУ «МФЦ ИО».
