20 октября 2016 г. в г. Москве состоялся обучающий семинар по базовым принципам формирования системы КПЭ в МФЦ, проведенный Проектным офисом Минэкономразвития России (АО «АКГ «Развитие бизнес-систем»).
В семинаре от ГАУ «МФЦ ИО», помимо 15 представителей центров «Мои Документы» субъектов РФ, участвовали заместитель директора Боровикова Ольга и начальник отдела подбора и подготовки персонала Яблонская Анна.
Ведущими семинара были представители АО «АКГ «РБС»: директор Центра развития и методологии проектов Максимова В.Б., руководитель отдела управленческих технологий Департамента государственного консалтинга Герасименко Ю.В., руководитель отдела коммуникативных технологий Департамента государственного консалтинга Кудрявцев В.А.
В течение всего обучающего мероприятия были определены основные подходы по повышению эффективности работы МФЦ за счет сбалансированной системы ключевых показателей эффективности (КПЭ) сотрудников, разработке системы оценки на основе КПЭ, установлению целевых значений показателей на основе норм выработки. Помимо теоретических знаний были проведены практические занятия по анализу показателей эффективности по материалам, представленным субъектами РФ, а также был организован круглый стол по проблемам разработки и внедрения системы КПЭ деятельности сотрудников МФЦ и обмен опытом по специфике внедренных КПЭ.
Участие в обучающем мероприятии позволило получить дополнительный опыт и практики по внедрению КПЭ в центрах предоставления государственных и муниципальных услуг.
