В 2 квартале 2016 года Администрацией ГАУ «МФЦ ИО» было проведено внутреннее исследование удовлетворенности Заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг. В опросе приняло участие 6 485 граждан Иркутской области, обращавшихся в апреле – июне 2016 г. в один из 46 центров «Мои Документы».
Опросная анкета, выдаваемая заявителям для определения уровня удовлетворенности, содержала три блока вопросов:
1. Вопросы по удовлетворенности качеством обслуживания со стороны специалистов центров «Мои документы»;
2. Вопросы по удовлетворенности процессом предоставления государственных и муниципальных услуг;
3. Вопросы по удовлетворенности условиями комфортности в помещениях центров «Мои документы».
По итогам анкетирования определено, что все опрошенные Заявители высоко оценили качество оказания госуслуг: по всем центрам «Мои Документы», в целом, уровень удовлетворенности составляет 99,5%. Согласно требованиям Приказа Минэкономразвития РФ «Об утверждении методических рекомендаций по внедрению системы оценки гражданами эффективности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений» № 435 от 03.07.2015 г., предельно допустимое значение уровня удовлетворенности заявителей в 2016 г. должно составлять не менее 85%.
Необходимо отметить центры, уровень удовлетворенности Заявителей в которых в 1 и 2 кварталах 2016 г. составил 100%: центры «Мои документы» в р.п. Усть-Уда, г. Усть-Кут, г. Усть-Илимск, г. Тайшет, г. Свирск, с. Оса, п. Новонукутский, р.п. Мама, г. Киренск, с. Еланцы, г. Вихоревка. В шести центрах «Мои документы» повысился уровень удовлетворенности Заявителей качеством обслуживания в 2 квартале 2016 года по сравнению с 1 кварталом до 100%: центры «Мои документы» в г. Братск, ул. Баркова, 43, г. Иркутск, мкр. Юбилейный, 19/1, р.п. Балаганск, п. Бохан, г. Слюдянка, с. Ербогачен.
По результатам анкетирования проанализировано 455 пожеланий и предложений, более половины из которых – это положительные отзывы и благодарности сотрудникам центров «Мои Документы».
В целом, результаты проведенного исследования положительные: заявители неизменно высоко оценивают качество предоставления государственных и муниципальных услуг и качество обслуживания во всех центрах «Мои Документы» Иркутской области.
