В 1 квартале 2016 года в ГАУ «МФЦ ИО» было проведено
внутреннее исследование удовлетворенности заявителей качеством
предоставления государственных и муниципальных услуг. В опросе
приняло участие 5 494 граждан Иркутской области, обращавшихся в
январе – феврале 2016 г. в один из 46 центров «Мои
Документы».
Опросная анкета, выдаваемая заявителям для определения уровня
удовлетворенности, содержала три блока вопросов:
1. Вопросы по удовлетворенности качеством обслуживания со
стороны специалистов центров «Мои Документы»;
2. Вопросы по удовлетворенности процессом предоставления
государственных и муниципальных услуг;
3. Вопросы по удовлетворенности условиями комфортности в
помещениях центров «Мои Документы».
По итогам анкетирования определено, что все опрошенные
Заявители высоко оценили качество оказания госуслуг: по всем
центрам «Мои Документы», в целом, уровень удовлетворенности
составляет 99,7%. Согласно требованиям Приказа
Минэкономразвития РФ «Об утверждении методических рекомендаций по
внедрению системы оценки гражданами эффективности руководителей
территориальных органов федеральных органов исполнительной власти
(их структурных подразделений) и территориальных органов и
территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их
региональных отделений» № 435 от 03.07.2015 г., предельно
допустимое значение уровня удовлетворенности заявителей в 2015-2016
гг. должно составлять не менее 85%.
Необходимо отметить центры, уровень удовлетворенности
Заявителей в которых составил 100%: центр «Мои Документы» в г.
Иркутске, ул. Байкальская, 340/1, р.п. Усть-Уда, п. Усть-Ордынский,
г. Усть-Кут, г. Усть-Илимск, г. Тайшет, г. Свирск, с. Оса, п.
Новонукутский, р.п. Залари, р.п. Мама, г. Киренск, с. Еланцы, г.
Вихоревка.
По результатам анкетирования проанализировано около 500
пожеланий и предложений, большая часть из которых – это
положительные отзывы и благодарности сотрудникам центров «Мои
Документы», а также пожелания о более активном рекламировании
многофункциональных центров для населения.
По результатам исследования можно с уверенностью утверждать,
что Заявители положительно относятся к центрам «Мои Документы» как
к «новому сервисному лицу государства», на высоком уровне оценивают
качество обслуживания и качество предоставления государственных и
муниципальных услуг персоналом всех центров «Мои Документы» ГАУ
«МФЦ ИО».
