На территории Российской Федерации услуги связи предоставляют операторы связи на основании договора. Договор относится к категории договоров возмездного оказания услуг. Если он заключается с физическим лицом исключительно для личных, семейных и домашних нужд и иных нужд не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то на него распространяется действие Федерального закона «О защите прав потребителей».
Рассмотрим некоторые особенности:
- по данному виду договоров у исполнителя (оператора связи) должна быть лицензия на осуществление своей деятельности;
- договор заключается на неопределенный срок, но по желанию абонента может быть заключен срочный договор;
- договор может быть заключен либо в письменной форме, либо путем совершения конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора;
- заключение договоров об оказании услуг связи в нестационарных торговых объектах запрещается;
- при заключении договора гражданин должен предъявляет документ, удостоверяющий его личность, оператору связи или уполномоченному оператором связи третьему лицу;
- оператор связи обязан обеспечить соблюдение тайны телефонных переговоров, передаваемых по сетям связи;
- оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки;
- оказание услуг телефонной связи может сопровождаться предоставлением оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами телефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, при соблюдении требований, предусмотренных законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Перечень данных услуг определяется оператором связи самостоятельно.
Оператор связи должен обеспечить бесплатный вызов:
- экстренных оперативных служб каждому пользователю услуг связи посредством набора единого номера вызова экстренных оперативных служб, а также номера вызова соответствующих экстренных оперативных служб, установленных в соответствии с российской системой и планом нумерации;
- единой службы оперативной помощи гражданам по номеру, установленному в соответствии с российской системой и планом нумерации;
- оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет.
Абонент обязан:
- вносить плату за оказанные услуги телефонной связи в полном объеме и сроки, которые определены договором;
- использовать для подключения к сети связи оборудование, соответствующее установленным требованиям;
- предоставлять оператору связи достоверные сведения об изменениях фамилии (имени, отчества) и места жительства.
Абонент вправе:
- получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах телефонной связи;
- отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия;
- требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие их непредставления не по вине абонента или предоставления ненадлежащего качества;
- получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров;
- обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса.
Оплата услуг телефонной связи может производиться авансовым платежом, отложенным платежом на срок расчетного периода либо сочетанием указанных видов платежей.
При оплате услуг телефонной связи авансовым платежом услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж.
Вид платежей за услуги телефонной связи и порядок их осуществления определяются договором, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
