Часто потребителей интересует вопрос в течение какого периода времени организации, осуществляющие деятельность в сфере управления многоквартирными домами (МКД), а именно: управляющие компании (УК), товарищества собственников жилья (ТСЖ), жилищные кооперативы (ЖК, ЖСК) должны отвечать на обращения граждан. Сроки ответов вышеуказанных организаций зависят от сути обращения потребителей. Конкретные сроки ответов на жалобы граждан установлены в нормативно-правовых актах, регулирующих деятельность в сфере ЖКХ, ниже рассмотрим основные из них:
|
Суть обращения |
Срок ответа |
|
качество коммунальных услуг |
в течение 3-х рабочих дней (пп.к п.31 Правил предоставления коммунальных услуг, утв. Пост. Пр-ва от 06.05.2011 г. №354 (далее Пост. №354)) |
|
проверка состояния ИПУ, распределителей |
не более 10 рабочих дней (пп.е2 п.31 Пост.№354) |
|
информация о перечнях, объемах, качестве, периодичности оказанных жил. услуг |
не позднее 5 рабочих дней (пп.а п.40 Пост. №354) |
|
проверка правильности начисления размера платы за коммунальные услуги |
непосредственно при обращении (пп.д п.31 Пост.№354) |
|
ознакомление со сведениями о показаниях общедомового прибора учета (ОДПУ) |
в течение 1 рабочего дня (пп.е п.31 Пост.№354) |
|
показания ОДПУ за период не более 3 лет |
в течение 3 рабочих дней (абз.4 п.34 Правил осуществления деятельности по управлению МКД, утв. Пост. Пр-ва №416 от 15.05.2013 г. (далее Пост. №416)) |
|
письменная информация за расчетные периоды об объемах коммунальных ресурсов на общедомовые нужды (ОДН), о помесячных объемах потребления коммунальных ресурсов |
в течение 3 рабочих дней (пп.р п.31 Пост.№354) |
|
информация, обязательная для раскрытия УК, размещенная УК на вывесках, досках объявлений в МКД и стендах в помещении УК |
в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (абз.2 п.34 Пост. №416) |
|
информация, обязательная для раскрытия ТСЖ, кооперативом размещенная ТСЖ, кооперативом на досках объявлений в МКД |
в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (абз.2 п.34 Пост. №416) |
|
Выдача копии актов: - о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу; -о нарушении качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнения работ; -проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность. |
в течение 3 рабочих дней со дня получения запроса (абз. 5,6,7 п. 34 Пост.№416) |
|
требования потребителя: - об уменьшении цены за выполненную работу услугу; - о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами; - о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора
|
в течение 10 дней (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г.) |
Для заявителей, не являющихся потребителями (собственниками, пользователями помещений в конкретном многоквартирном доме) ответ на обращение направляется в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения.
Информация подготовлена специалистами
отделения по защите прав потребителей
– консультационного центра
с использованием СПС Консультант Плюс
по состоянию на 01.10.2018 г.
