Приобретение товаров дистанционным способом в наши дни завоевало очень большую популярность. Удобно это, прежде всего, тем, что не нужно ходить по магазинам, выискивая нужную вещь, а сидя дома можно приобрести практически любой товар, заказав его через интернет.
В чем же заключается особенность дистанционной торговли, и чем она отличается от обычной купли-продажи?
Основное отличие продажи товара дистанционным способом - отсутствие непосредственного контакта потребителя с товаром до заключения договора.
То есть ознакомление покупателя происходит не с самим товаром, а с его описанием, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Продавец обязан до заключения договора предоставить потребителю информацию: об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Конечно, исключить то, что приобретенный товар таким способом окажется именно тем товаром, который нужен потребителю, невозможно. И у потребителя возникает резонный вопрос - а можно ли его вернуть?
Можно ли вернуть товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом?
Ответ на этот вопрос однозначен – да. Законодательство Российской Федерации дает право потребителю отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара. Если такая информация не предоставлена, то у потребителя появляется право отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара при условии, что он не был в употреблении. То есть должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом, если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, это не лишает его права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца, в том числе свидетельские показания.
ВНИМАНИЕ! Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если приобретенный товар может быть использован исключительно приобретающим потребителем. К примеру, одежду, изготовленную по эскизу потребителя.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, потраченную потребителем по договору купли-продажи, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Денежные средства за товар должны быть возвращены потребителю не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования.
Какие требования можно предъявить в отношении товара, бывшего в употреблении?
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Дистанционные покупки. Вопрос-ответ
Имею ли право отказаться от товара, заказанного в Интернет-магазине?
В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», а также п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства №612 от 27.09.2007 г. потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Как правильно принять товар, заказанный по Интернету?
Вместе с товаром вам обязательно должны предоставить: инструкцию о правилах эксплуатации и безопасного использования товара на русском языке; гарантийный талон (либо сервисную книжку с талонами) с печатью фирмы-продавца; кассовый чек (как вариант, это может быть товарный чек с печатью продавца); квитанцию об оплате доставки (если она платная). Также закон предусматривает, что в случае продажи товара дистанционным способом покупателю должна быть предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.
Помните! Вышеуказанные правила не действуют, если товар заказывается на сайтах зарубежных интернет-магазинов.
Обязательно вскрывайте упаковку и внимательно осматривайте привезенный товар. Вписывайте в акт приема-передачи даже малейшие внешние повреждения – вмятины, царапины и т.п.
По возможности, перед тем как отдавать деньги курьеру, доставившему вам заказ, постарайтесь проверить товар в действии.
Заказывали товар через интернет – магазин. Товар оказался некачественным, поэтому отправили его обратно продавцу почтой. Товар был получен, а деньги не возвращают. На электронные письма не отвечают, по телефону конкретных ответов не дают или просто отключаются. Что делать?
Согласно п. 33 Правил продажи товаров дистанционным способом, при возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
- полное фирменное наименование (наименование) продавца;
- фамилия, имя, отчество покупателя;
- наименование товара;
- даты заключения договора и передачи товара;
- сумма, подлежащая возврату;
- подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. Однако, на практике, без соответствующего документа доказать факт покупки и возврата товара достаточно сложно.
Вне зависимости от его местонахождения продавца Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд по месту своего жительства (согласно п. 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей») уточнив при этом фирменного наименования организации (продавца) и место его нахождения (юридический адрес организации).
Заказал обувь через интернет. Оплатил заказ. Товар получил через неделю по почте. Но не подошел размер, хочу вернуть обувь обратно. Продавец в возврате не отказывает, но оплатить пересылку должен я. Правомерно ли это?
Да, магазин прав. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Заказывал в интернет-магазине мобильный телефон, оплатил покупку картой. Прошел уже месяц, нет ни телефона, ни денег. Каков порядок действий?
В ситуации с заказом товара через интернет Вам необходимо уточнить точные сроки доставки товара, они должны быть оговорены в заказе. Если сроки истекли или Вы по какой-либо хотите отказаться от товара Вам необходимо уточнить юридический адрес интернет-магазина и направить письменную претензию в адрес продавца с требованием о возврате денежных средств. В случае неудовлетворения Ваших требований в добровольном порядке необходимо обратиться с исковым заявлением в суд с приложением всех документов, подтверждающих заказ и покупку товара.
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Эти требования потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока или срока годности на товар.
В отношении товара, на который гарантийный срок или срок годности не установлен, потребитель вправе предъявить требование в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его потребителю.
