В первом полугодии 2017 года Администрацией ГАУ «МФЦ ИО» ежеквартально проводился внутренний мониторинг уровня удовлетворенности Заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг. Исследование было организовано путем опроса Заявителей в 46 центрах «Мои Документы» Иркутской области. В опросе в общей сложности приняло участие 8 290 граждан.
Опросная анкета, выдаваемая Заявителям для определения уровня удовлетворенности, содержала три блока вопросов:
1. Вопросы по удовлетворенности качеством обслуживания со стороны специалистов центров «Мои Документы»;
2. Вопросы по удовлетворенности процессом предоставления государственных и муниципальных услуг;
3. Вопросы по удовлетворенности условиями комфортности в помещениях центров «Мои Документы».
По итогам анкетирования определено, что опрошенные Заявители высоко оценили качество оказания госуслуг: по всем центрам «Мои Документы» в целом уровень удовлетворенности составляет более 98%.
Необходимо отметить центры, уровень удовлетворенности Заявителей в которых и в 1-ом, и во 2-ом кварталах 2017 года составил 100% - это центры «Мои Документы» в г. Свирск, п. Чунский, п. Магистральный, г. Нижнеудинск, п. Новонукутский, п. Бохан, с. Оса, п. Жигалово, р.п. Мама, г. Киренск, с. Еланцы, п. Ербогачен.
По результатам анкетирования проанализировано 532 пожелания и предложения, четверть из которых – это положительные отзывы и благодарности сотрудникам центров «Мои Документы» Иркутской области. Полученные пожелания Заявителей анализируются и учитываются в дальнейшей работе ГАУ «МФЦ ИО».
В целом, результаты проведенного исследования положительные - заявители неизменно высоко оценивают качество предоставления государственных и муниципальных услуг и качество обслуживания во всех центрах «Мои Документы» Иркутской области.
