ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
«ИРКУТСКИЙ ОБЛАСТНОЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ»

8-800-1000-447 (для физических лиц)

звонок бесплатный

8-800-2000-665 (для бизнеса)

звонок бесплатный

 

В первом полугодии 2017 года Администрацией ГАУ «МФЦ ИО» ежеквартально проводился внутренний мониторинг уровня удовлетворенности Заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг. Исследование было организовано путем опроса Заявителей в 46 центрах «Мои Документы» Иркутской области. В опросе в общей сложности приняло участие 8 290 граждан.

 

Опросная анкета, выдаваемая Заявителям для определения уровня удовлетворенности, содержала три блока вопросов:

1. Вопросы по удовлетворенности качеством обслуживания со стороны специалистов центров «Мои Документы»;

2. Вопросы по удовлетворенности процессом предоставления государственных и муниципальных услуг;

3. Вопросы по удовлетворенности условиями комфортности в помещениях центров «Мои Документы».

 

По итогам анкетирования определено, что опрошенные Заявители высоко оценили качество оказания госуслуг: по всем центрам «Мои Документы» в целом уровень удовлетворенности составляет более 98%.

 

Необходимо отметить центры, уровень удовлетворенности Заявителей в которых и в 1-ом, и во 2-ом кварталах 2017 года составил 100% - это центры «Мои Документы» в г. Свирск, п. Чунский, п. Магистральный, г. Нижнеудинск, п. Новонукутский, п. Бохан, с. Оса, п. Жигалово, р.п. Мама, г. Киренск, с. Еланцы, п. Ербогачен.

 

По результатам анкетирования проанализировано 532 пожелания и предложения, четверть из которых – это положительные отзывы и благодарности сотрудникам центров «Мои Документы» Иркутской области. Полученные пожелания Заявителей анализируются и учитываются в дальнейшей работе ГАУ «МФЦ ИО».

 

В целом, результаты проведенного исследования положительные - заявители неизменно высоко оценивают качество предоставления государственных и муниципальных услуг и качество обслуживания во всех центрах «Мои Документы» Иркутской области.    

Предупреждение

Вы используете устаревшую версию Internet Explorer из-за чего сайт может работать некорректно Пожалуйста, обновите ваш браузер

Пройти опрос
Будет Вам полезен личный кабинет на сайте ГАУ "МФЦ ИО"?
да
нет
Оцените качество услуг

Здесь Вы можете оценить качество предоставляемых услуг

Вопрос 1 из 5 Время предоставления государственной услуги Оцените, соответствует ли срок предоставления услуги вашим ожиданиям и заявленному сроку с момента подачи заявления, включая комплект необходимых документов
Вопрос 2 из 5 Время ожидания в очереди при получении государственной услуги Оцените ваше отношение к затратам времени на ожидание в очередях при подаче документов и при получении результата услуги
Вопрос 3 из 5 Вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги В случае, если вы получали консультацию по телефону или посещали ведомство для подачи или получения документов, оцените, насколько вы удовлетворены отношением и компетентностью сотрудников ведомства (вежливость, полнота предоставляемой информации, внимательность, желание помочь и т. д.)
Вопрос 4 из 5 Комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга Оцените уровень комфорта при посещении ведомства (наличие сидячих мест,, столов для заполнения документов, бланков, ручек, образцов заполнения, просторность и комфортность помещений и т. п.)
Вопрос 5 из 5 Доступность информации о порядке предоставления государственной услуги Оцените качество информирования о порядке предоставления услуги и ее соответствие действительности (необходимые для предоставления документы, сроки оказания услуги, стоимость услуги) на официальном сайте ведомства, на Едином портале госуслуг, на информационном стенде в ведомстве, при получении консультации по телефону или при посещении ведомства

Ваша оценка сохранена. Спасибо.