ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
«ИРКУТСКИЙ ОБЛАСТНОЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ»

8-800-1000-447 (для физических лиц)

звонок бесплатный

8-800-2000-665 (для бизнеса)

звонок бесплатный

 

В первом полугодии 2017 года Администрацией ГАУ «МФЦ ИО» ежеквартально проводился внутренний мониторинг уровня удовлетворенности Заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг. Исследование было организовано путем опроса Заявителей в 46 центрах «Мои Документы» Иркутской области. В опросе в общей сложности приняло участие 8 290 граждан.

 

Опросная анкета, выдаваемая Заявителям для определения уровня удовлетворенности, содержала три блока вопросов:

1. Вопросы по удовлетворенности качеством обслуживания со стороны специалистов центров «Мои Документы»;

2. Вопросы по удовлетворенности процессом предоставления государственных и муниципальных услуг;

3. Вопросы по удовлетворенности условиями комфортности в помещениях центров «Мои Документы».

 

По итогам анкетирования определено, что опрошенные Заявители высоко оценили качество оказания госуслуг: по всем центрам «Мои Документы» в целом уровень удовлетворенности составляет более 98%.

 

Необходимо отметить центры, уровень удовлетворенности Заявителей в которых и в 1-ом, и во 2-ом кварталах 2017 года составил 100% - это центры «Мои Документы» в г. Свирск, п. Чунский, п. Магистральный, г. Нижнеудинск, п. Новонукутский, п. Бохан, с. Оса, п. Жигалово, р.п. Мама, г. Киренск, с. Еланцы, п. Ербогачен.

 

По результатам анкетирования проанализировано 532 пожелания и предложения, четверть из которых – это положительные отзывы и благодарности сотрудникам центров «Мои Документы» Иркутской области. Полученные пожелания Заявителей анализируются и учитываются в дальнейшей работе ГАУ «МФЦ ИО».

 

В целом, результаты проведенного исследования положительные - заявители неизменно высоко оценивают качество предоставления государственных и муниципальных услуг и качество обслуживания во всех центрах «Мои Документы» Иркутской области.    

Предупреждение

Вы используете устаревшую версию Internet Explorer из-за чего сайт может работать некорректно Пожалуйста, обновите ваш браузер

Оцените качество услуг

Здесь Вы можете оценить качество предоставляемых услуг

Вопрос 1 из 5 Время предоставления государственной услуги Оцените, соответствует ли срок предоставления услуги вашим ожиданиям и заявленному сроку с момента подачи заявления, включая комплект необходимых документов
Вопрос 2 из 5 Время ожидания в очереди при получении государственной услуги Оцените ваше отношение к затратам времени на ожидание в очередях при подаче документов и при получении результата услуги
Вопрос 3 из 5 Вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги В случае, если вы получали консультацию по телефону или посещали ведомство для подачи или получения документов, оцените, насколько вы удовлетворены отношением и компетентностью сотрудников ведомства (вежливость, полнота предоставляемой информации, внимательность, желание помочь и т. д.)
Вопрос 4 из 5 Комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга Оцените уровень комфорта при посещении ведомства (наличие сидячих мест,, столов для заполнения документов, бланков, ручек, образцов заполнения, просторность и комфортность помещений и т. п.)
Вопрос 5 из 5 Доступность информации о порядке предоставления государственной услуги Оцените качество информирования о порядке предоставления услуги и ее соответствие действительности (необходимые для предоставления документы, сроки оказания услуги, стоимость услуги) на официальном сайте ведомства, на Едином портале госуслуг, на информационном стенде в ведомстве, при получении консультации по телефону или при посещении ведомства

Ваша оценка сохранена. Спасибо.