ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
«ИРКУТСКИЙ ОБЛАСТНОЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ»

8-800-1000-447 (для физических лиц)

звонок бесплатный

8-800-1000-447 (для бизнеса)

звонок бесплатный

Не всегда наши покупки бывают удачными. И дело не только в качестве. Бывает, что купленная вещь не имеет изъянов, но не подходит по размеру, цвету и пр.

 

Право на обмен и возврат товара закреплено статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

 

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

 

Причины – «не понадобился», «не понравился», «подарили такой же», «осталось лишним» не являются основанием для отказа от товара.

 

Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.

 

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

 

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

 

Исключение сделано для товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. В данный перечень включены:

 

-  лекарственные препараты, товары медицинского назначения, средства личной гигиены;

 

- парфюмерно-косметические товары;

 

- текстильные товары (ткани, ленты, тесьма и др.);

 

- строительные материалы, отпускаемые на метраж;

 

- изделия бельевые, трикотажные, чулочно-носочные (нижнее белье, постельное белье, купальники и др.);

 

- одноразовая посуда и посуда из полимерных материалов;

 

- товары бытовой химии (средства для мытья, пасты, чистящие средства, стиральные порошки);

 

- мебельные гарнитуры и комплекты;

 

- изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями;

 

- автомобили и мотовелотовары;

 

- технически сложные товары бытового назначения (фото и киноаппаратура, мобильные телефоны, электронные игрушки, холодильники, электроплиты, посудомоечные и стиральные машины, электробытовой инструмент, часы наручные и т.п.);

 

- гражданское оружие;

 

- животные и растения;

 

- непериодические издание (книги, брошюры, календари).

 

 

Примеры:

 

 

- Купила лак для ногтей полуматовый, он мне не подошел, не блестит. Хотела поменять.

 

- Лак для ногтей является товаром бытовой химии, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 возврату и обмену не подлежит. 

 

 

- Можно ли вернуть товар, приобретенный в интернет - магазине? 

 

- Согласно ст.  26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

 

 

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

 

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства.  Например, если Вы заказали украшение по индивидуальному дизайну, то возврат и обмен невозможен.

 

 

Примеры:

 

- Можно ли обменять золотое кольцо, если оно не подошло по размеру?

 

- Нет. Вернуть или обменять ювелирное изделие невозможно, так как оно входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

 

 

- Могу ли я обменять пуховик на больший по размеру, если ярлыки срезал продавец сразу в магазине?

 

- Нет. Так как при возврате товара должен быть сохранен товарный вид и все ярлыки.  Не позволяйте срезать ярлыки без тщательной примерки и осмотра товара.

 

 

- Возможно ли вернуть сотовый телефон (андроид, смартфон, айфон), если он не подошел по характеристикам.

 

- Нет. Данный вид телефона относится к технически сложным товарам, а именно к средствам беспроводной связи с сенсорным экраном.

 

 

- Возможно ли обменять обувь, так как не подошла по размеру? Одевала один раз на непродолжительное время, в помещении.

 

- Обмен невозможен, так как товар был в употреблении.

 

 

 

Материал подготовлен с помощью системы "Консультант Плюс"

специалистами центра гигиены и эпидемиологии в Иркутской области

 

Предупреждение

Вы используете устаревшую версию Internet Explorer из-за чего сайт может работать некорректно Пожалуйста, обновите ваш браузер

+