ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
«ИРКУТСКИЙ ОБЛАСТНОЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ»

8-800-1000-447 (для физических лиц)

звонок бесплатный

8-800-2000-665 (для бизнеса)

звонок бесплатный

В случае нарушения ваших прав, как потребителей, в сфере ЖКХ вы можете обратиться с жалобой:

1. В Службу государственного жилищного надзора Иркутской области Адрес: 664007, г. Иркутск, ул. Поленова, д. 18а/1.
По вопросам:

  • ненадлежащего содержания и ремонта жилых домов;
  • деятельности управляющих компаний;
  • лицензирования деятельности по управлению многоквартирными домами;
  • размера и внесения платы за коммунальные услуги;
  • нарушения порядка установки, поверки приборов учета (счетчиков).

2. В органы местного самоуправления (по месту жительства).
По вопросам:

  • содержания и иного обращения с домашними животными, имеющими хозяев; безнадзорными животными;
  • содержания и ремонта муниципального жилого фонда, создания и обеспечения функционирования парковок (парковочных мест) личного автотранспорта на придомовой территории (газонах, тротуарах и т.д.), проезда автотранспорта во дворе дома, озеленение территории;
  • наличия стихийных свалок, качества благоустройства территории;
  • размещения выгребов, септиков, надворных туалетов, мест хранения отходов на территории частных домовладений;
  • размещения передающих радиотехнических объектов без разрешительных документов на земельный участок, правомерности использования земельного участка под размещение конструкции (опоры) передающего радиотехнического объекта.

3. В Службу по тарифам Иркутской области. Адрес: 664027, г. Иркутск, ул. Марата,31.
По вопросам:

  • регулирования цен (тарифов) в сфере теплоснабжения, энергетики, ЖКХ; контроль за применением цен на регулируемые виды деятельности.

4. В Службу государственного строительного надзора. Адрес: 664022, г. Иркутск, ул. Красных Мадъяр, 41.
По вопросам:

  • прав дольщиков, соответствия выполненных работ и применяемых строительных материалов, соблюдения технических регламентов и проектной документации при возведении объектов капитального строительства.
  • нарушения порядка и правил признания жилых домов и жилых помещений непригодными для постоянного проживания и перевода их в нежилые

5. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области (Роспотребнадзор). Адрес: 664003, г. Иркутск, ул. Карла Маркса, д. 8. и его территориальные органы.

Обратиться в Управление Роспотребнадзора с жалобой можно, если:

  • договор управления МКД не соответствует нормам Закона о защите прав потребителей;
  • организация, осуществляющая деятельность в сфере управления МКД не предоставляет полных и достоверных сведений о своей деятельности по управлению МКД;
  • организация, осуществляющая деятельность в сфере управления МКД предоставляет некачественные ЖКУ, нарушает санитарные нормы и правила.

ВНИМАНИЕ! Для обращения в Управление Роспотребнадзора и проведения проверки в отношении недобросовестного исполнителя услуг, необходимо подтверждение того, что Ваши права, как потребителя нарушены, и гражданин обращался за защитой своих нарушенных прав к юридическому лицу, но ответа на обращение получено не было, либо требования потребителя не были удовлетворены.

 

Прежде чем написать жалобу или заявление, необходимо:

1.      Определить, к компетенции какого контролирующего органа относится вопрос;

При обращении не по адресу срок рассмотрения обращения может быть увеличен на 30 дней по причине пересылки направленного обращения по нужному адресу.

2.      Грамотно оформить жалобу, чтобы гарантированно получить ответ на интересующий вопрос.

Очень часто потребители, оформляя письменное обращение в органы надзора просто описывают ситуацию и просят «разобраться» или описывают свои эмоции, не указывая конкретных обстоятельств дела, в таких случаях ответ надзорного органа может также не соответствовать ожиданиям гражданина.

 

В письменном обращении в обязательном порядке указываются:

·         наименование контролирующего органа;

·         свои Ф.И.О., адрес, контактный телефон;

·         суть проблемы (кратко и понятно). Цель обращения излагается в виде требования или просьбы. Она должна содержать намерение вернуть затраченные на недоброкачественную услугу средства (произвести перерасчет) или восстановить ее надлежащее качество.

В качестве подтверждения того, что Ваши права нарушены необходимо предоставить подтверждающие справки, акты, результаты независимой экспертизы., и т.д.

·         личная подпись и дата.

Если жалоба коллективная, подписи жильцов должны быть расшифрованы и поставлены собственноручно.

 

ВНИМАНИЕ! Контролирующий орган должен дать ответ по существу обращения в срок 30 дней со дня его регистрации (срок может быть продлен на 30 дней, о чем гражданина должны уведомить).

 

 

Информация подготовлена специалистами

 отделения по защите прав потребителей

 – консультационного центра

с использованием СПС Консультант Плюс

 по состоянию на 01.10.2018 г.

Предупреждение

Вы используете устаревшую версию Internet Explorer из-за чего сайт может работать некорректно Пожалуйста, обновите ваш браузер

Оцените качество услуг

Здесь Вы можете оценить качество предоставляемых услуг

Вопрос 1 из 5 Время предоставления государственной услуги Оцените, соответствует ли срок предоставления услуги вашим ожиданиям и заявленному сроку с момента подачи заявления, включая комплект необходимых документов
Вопрос 2 из 5 Время ожидания в очереди при получении государственной услуги Оцените ваше отношение к затратам времени на ожидание в очередях при подаче документов и при получении результата услуги
Вопрос 3 из 5 Вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственной услуги В случае, если вы получали консультацию по телефону или посещали ведомство для подачи или получения документов, оцените, насколько вы удовлетворены отношением и компетентностью сотрудников ведомства (вежливость, полнота предоставляемой информации, внимательность, желание помочь и т. д.)
Вопрос 4 из 5 Комфортность условий в помещении, в котором предоставлена государственная услуга Оцените уровень комфорта при посещении ведомства (наличие сидячих мест,, столов для заполнения документов, бланков, ручек, образцов заполнения, просторность и комфортность помещений и т. п.)
Вопрос 5 из 5 Доступность информации о порядке предоставления государственной услуги Оцените качество информирования о порядке предоставления услуги и ее соответствие действительности (необходимые для предоставления документы, сроки оказания услуги, стоимость услуги) на официальном сайте ведомства, на Едином портале госуслуг, на информационном стенде в ведомстве, при получении консультации по телефону или при посещении ведомства

Ваша оценка сохранена. Спасибо.