Особенностью воздушных перевозок пассажиров и багажа является то, что внутренние воздушные перевозки подпадают под регулирование Воздушного кодекса РФ, а при выполнении международных перевозок Воздушный кодекс РФ применяется в части, не противоречащей международным соглашениям РФ о воздушном сообщении.
Большинство вопросов потребителей в сфере предоставления услуг по авиаперевозке касаются проблем возврата авиабилета.
Требовать возврата полной стоимости неиспользованного авиабилета гражданин вправе в случае вынужденного отказа пассажира от перелета в связи:
- с болезнью пассажира или члена его семьи (супруги, родители и дети) либо близкого родственника (дедушки, бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры), которые совместно следуют с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами;
- со смертью члена семьи пассажира или его близкого родственника (при наличии документального подтверждения);
При этом, необходимо обязательно уведомить об указанных обстоятельствах перевозчика до окончания регистрации пассажиров на рейс.
- задержкой отправления самолета или отменой рейса, выполнения рейса не по расписанию;
- изменением перевозчиком маршрута перевозки;
-несостоявшейся отправкой пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
- несостоявшейся перевозкой, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при его личном досмотре или досмотре багажа не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
- необеспечением перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
- непредоставлением пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете.
- неправильным оформлением билета перевозчиком или уполномоченным агентом;
Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.
Возврат авиабилета при добровольном отказе пассажира от перелета
В случае возврата авиабилета пассажиру возвращается:
- стоимость авиабилета (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору) - если договором воздушной перевозки предусмотрено условие о возврате стоимости авиабилета и пассажир уведомил перевозчика об отказе от перелета не позднее чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс;
- стоимость авиабилета за вычетом неустойки в размере 25% и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору - если договором воздушной перевозки предусмотрено условие о возврате стоимости авиабилета и пассажир уведомил перевозчика об отказе от перелета менее чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, но до окончания регистрации;
- не использованные перевозчиком суммы, взимаемые им в пользу иных организаций, - если договором воздушной перевозки предусмотрено условие о невозврате стоимости авиабилета.
Необходимо помнить, что в ряде случаев требовать возврата стоимости авиабилета нецелесообразно, поскольку перевозчик не обязан осуществлять такой возврат в силу закона.
Например, стоимость авиабилета не возвращается: если пассажир уведомил перевозчика об отказе от перелета после окончания установленного времени регистрации пассажиров на рейс; если в условиях договора воздушной перевозки не предусмотрено условие о возврате провозной платы («невозвратный билет»).
Информация подготовлена с использованием СПС: Консультант Плюс.
Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии
в Иркутской области»
8(3952) 22-23-88
